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买会员送专属广告,视频网站你几个意思?

2018-08-22 14:49 · 作者:   阅读:254   来源:IT之家


喜欢宫斗剧的家友们最近应该挺嗨吧,《延禧攻略》即将进入高潮部分的时候,腾讯视频的宫斗大剧《如懿传》也在昨晚正式上线,小伙伴们再也不用怕剧荒了!


不过,《如懿传》开播不久,就有网友发现,视频下方始终伴有某品牌奶粉广告,十分影响观剧体验,引发观众墙裂吐槽。



有网友表示,自己是双会员,结果看了近一个小时广告。还有网友调侃,这广告是充值才能取消吗?


随后,腾讯视频官微回应称:“亲爱的《如懿传》和腾讯视频用户,我们非常抱歉,因为广告投放系统bug,给您带来不好的观看体验。我们正在排查并逐步恢复正常观看,再次致歉。”



也就是说,观众们竟然抱着电脑看了一个多小时的bug?!也就是说,观众们竟然抱着电脑看了一个多小时的bug?!


不知道好不容易加班回家,准备刷剧放松下身心的码农们,在这个解释面前是何心情。


不过,在因广告而被吐槽这件事上,腾讯视频可并不孤独。


前两天就有网友爆料,说在腾讯视频、爱奇艺、优酷等视频网站上面都会有一种“专属广告”,一般情况下并不是每个视频都会有,并且广告时长也较短,大概15秒左右,用户可选择主动关闭,但每次出现要都需要“动一下手”。


这……明明在充值的时候就写明了“去广告”,这咋还有VIP专属广告了?合着观众花了钱充会员,换来的是更好的广告观看体验?



甚至还有企业负责人称:“一般来说,充值VIP会员的用户购买能力更强一些,属于优质潜在客户,如果投放的广告偏偏覆盖不到这些人,对企业来说,广告效果就会打折扣。”


这话说的,还真是有点道理,只有消费能力强的人才会充会员,把广告打给有消费能力的才会转化成购买行为,逻辑严密,环环相扣……


可关键是,观众们买会员的原因就是去广告啊,这也是会员充值页面上,商家明确写出的会员特权,这也能变?



法制网特约评论员史洪举就撰文说了,视频网站变着花样向VIP用户推送“专属推荐”广告涉嫌欺诈消费者。根据消费者权益保护法,商家提供商品或服务有欺诈行为的,将承担退一赔三的赔偿责任,并承担行政处罚责任。


但视频网站们也怕被状告违法,因此也早有防范。


腾讯视频方面就对此回应,其VIP会员权益说明里明确标明,“加入VIP会员仍可能提供不同的广告服务”。



▲爱奇艺《VIP会员服务协议更新》部分内容


您在使用会员服务的过程中,我们会在您观看影视内容时提供“跳广告”的会员权益,您可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视,部分影视片源因版权方限制或其他限制原因,仍可能会向您呈现不同种类的广告服务,且亦不排除爱奇艺以其他方式投放的广告或商业信息。对此您理解并予以接受,同时我们承诺会尽量降低对您的观影体验影响。您再次确认且同意,部分影视节目自带的广告内容并非由爱奇艺直接提供,上述“跳广告”权益无法跳过该爱奇艺不可控的广告内容。


爱奇艺的视频会员充值页面的最下边也有《VIP会员服务协议更新》,里边清楚标明了“仍可能会向您呈现不同种类的广告服务”、“上述‘跳广告’权益无法跳过该爱奇艺不可控的广告内容”。


也就是说,这些会员专属广告、广告bug之类的,视频网站们其实早就写在协议里了,就算出现了广告也是正常,只是会员们自己没看到,法律风险成功规避。


但实际上,通过这种方式规避法律责任是无效的。根据史洪举的观点,视频网站未明确告知消费者且用于减轻自身责任的格式条款往往属于无效。在任何条件下,“去广告”与“手动关闭广告”、“专属广告”之间拥有完全不同的内涵。


就像前段时间Adobe中国代理商重橙网络收集用户隐私数据,并规定用户不能追究重橙网络责任一样,虽然看起来是规避了法律风险,但却是无效的。


而且,视频网站们也知道这种行为是掩耳盗铃,唬唬普通消费者还可以,在法律上却站不住脚,于是在事情被曝光之后,也是有点慌。


最近就有网友爆料了,说爱奇艺的会员专属广告可以去掉了,而且是永久性的,方法就是去找客服进行操作。



至此,老道就基本可以给视频网站们的强制广告下一个判断了,视频网站们出于自身利益考虑,不惜使用欺诈手段,强制推出了“专属广告”等榨取消费者价值的行为。


在老道看来,这种行为除了触犯法律之外,更是对消费者权利的漠视,也是对自身诚信的伤害。


在之前的宣传中,爱奇艺的“爱”有两个解释,一是关爱,对爱奇艺运营而言,是洞悉用户所需,让用户悦享品质视频及服务的使命体现;二是喜爱,这是对用户而言,期待以产品、内容、服务赢得用户,建立用户认的认同品牌。


但从表现来看,却与其所宣传的大相径庭。信誉?法律?用户体验?这些固然重要,但却不是最重要的。


老道觉得,当消费者愿意为视频版权付费,愿意给予视频制作方足够尊重的时候,视频网站们也应该拿出对消费者和法律应有的尊重。


毕竟,尊重从来都不只是某一方的责任。

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