知产力,为创新聚合知识产权解决方案

对话IP人|知呱呱范娥媚:专业质量和用户满意仍是知产服务之本

2018-11-05 21:00 · 作者:Bruce   阅读:5170

作者 | Bruce


(本文版权为知产力所有,转载请在显著位置注明来源。)


(本文4463字,阅读约需7分钟)


编者按


2015年“互联网+”概念提出,一批“互联网+知识产权”服务机构纷纷成立,获得众多媒体报道和资本青睐。时隔三年,这些机构现在发展如何?知识产权服务行业又发生了怎样的变化?为此,知产力对话数位互联网+知识产权服务行业创业者,分享他们的创业经历与感悟。本期对话的采访对象是“互联网+知识产权服务”平台知呱呱联合创始人范娥媚女士。


范娥媚


WeChat Image_20181105205034.png


知呱呱联合创始人,深耕科技服务领域十余年;曾成功创办国内知名科技评价机构;国内最大科技专家库组建人,已拥有超过3000人各行业顶级专家,包括院士、国务院参事近百名;策划组织科技成果评价会、知识产权培训近千场;已服务清华大学、北京大学、北航、中科院等众多知名用户。


“互联网+”推动知识产权服务模式创新


问:请您简单介绍一下知呱呱。


答:知呱呱是全国领先的“互联网+知识产权服务”平台,以“帮助用户建立核心技术壁垒”和“把创新成果转化成财富”为使命,依托互联网、大数据、人工智能等技术手段,为用户精准、高效提供知识产权的检索分析、研发数据支持、知识产权的布局、挖掘、保护到商业化一站式全链条的服务。


问:成立知呱呱品牌出于什么想法?


答:“知呱呱”是我们的品牌名称,“知”寓意知识,知识产权;“呱呱”是响亮的意思,就是把服务做到极致。


知呱呱2015年9月正式上线,我从成立之初就在知呱呱。在此之前我与严总(严长春)一起做了八九年后端的科技成果转移转化工作。现如今,国家越来越重视知识产权保护,为了获取更多科技成果,扩大科技成果来源,无论个人还是单位都需要对创新点进行知识产权保护,尤其是作为科技成果重要来源的专利,我们将前端的链条搭建起来后,配合后端科技成果转化,形成从确权到应用的全链条服务。


问:您如何看待技术对知识产权服务的影响?您认为知识产权服务会因为技术的更新而产生颠覆性改变吗?


答:仅凭技术或许不能产生颠覆性改变,但技术会具有推动作用。知识产权行业较为特殊,较为小众、专业性强,所以不会一下子颠覆,很大程度上取决于人,技术服务人员的专业性要求高,符合这种高要求才能让客户满意。例如,一项专利,客户有需求后,不太专业的人员也许能把客户需求写出来,但无法深入挖掘出技术背后隐藏的亮点,所以人是很重要的因素。


问:作为新兴知识产权服务机构,知呱呱和传统的知识产权服务机构有何区别?


答:传统的知识产权服务机构在人才等方面有一定优势,有一些专业人才和经验积累,但知呱呱的经营模式与传统的服务机构完全不一样,我们有模式上的创新,包括下单等都有我们自己开发的系统,效率比传统所提高不止一倍,服务质量也能得到保证;另外,由于来自一些知名机构高端人才的加入,我们在人才上也并不输给传统代理所,所以增长速度也特别快;再加上价格等方面的优势,在这方面我们还是比较有信心的。


我们一开始就不推崇免费的模式,我们没想过要去烧投资人的钱。因为烧钱模式并不适合我们这个行业。我们的行业专业性强,人才成本很高,只靠免费的模式是不能服务好的,免费模式一方面服务质量没有保障,另一方面其模式难以长期维持。


知呱呱自成立至今定位就是“互联网+知识产权服务”的模式,我们并非仅走线下,而是线上线下相结合。我们会与一些园区、孵化器等做一些活动,如沙龙、讲座等。很多活动是免费的,对我们品牌提升、业务拓展都非常有利。可以让用户更多地知道“知呱呱”这个品牌,将我们的“一站式”理念传达给用户。


我们不推崇免费模式,以后也不会有。很多过去由人工完成的工作,现在由系统来做,可以节省很多人工成本。知呱呱拥有四五十人的技术团队,十分重视技术开发,把服务质量放在第一。在费用与传统机构相比具有绝对优势的情况下,再把服务质量搞上去,这样才是有价值的、客户需要的公司。


问:如何看待知识产权服务行业的专业性特点?您认为“互联网+技术”手段或商业模式的创新、成本的降低等是否能超越传统知识产权服务机构的专业上的优势?


答:“互联网+技术”手段、资本介入可以提高技术等方面的能力,但我们作为服务行业最根本的还是依靠人才,所以我们重视吸引更多优秀人才的加入。从专业性上讲,我们有资金的支持,以吸引更多优秀人才加入我们的队伍,专业人才可以为后续服务质量提供保障。我们拥有一批来自国家知识产权局、中国科学院、清华大学、上海交通大学、知名传统代理机构等单位包括专家级审查员、高级检索分析师、资深专利、商标代理人、律师在内的200多人的高素质专业服务团队。


满足用户需求才能助力平台发展


问:知呱呱融资状况如何?您如何评价融资上市对于知识产权服务行业的影响?


答:我们2017年年底进行了第三轮3000万融资,我们选择投资人并不只是看重钱,我们也非常看重投资人能够给我们带来的资源,我们的股东质量很高,例如清华启迪、优客工场等股东都给了我们很多客户资源,这也是我们能发展得这么快的原因之一。


资本投资我们,更认可的是我们的商业模式。前两轮融资更看重的是团队是否“靠谱”,后期还会看我们的商业模式,以及用户增长量等数据。从2016年年底开始,我们每个月的用户增长量一般能维持在百分之二三十,这也证明了商业模式的可行性。


资本对这个行业会有一定影响,但任何企业,尤其是专业性较强的服务行业,不能把融资上市作为其唯一的目标。我们从成立之初至今,都秉承着把公司做成有价值的公司这样一个初衷,也就是把公司做成用户所需要的公司,所以我们会十分注重口碑和品牌,把用户口碑放在第一。我们想要真真正正地做一些事,改变这个行业的乱象。


问:知识产权服务行业是需要时间去沉淀的行业吗?


答:不完全是这样,需要视用户群体而定。有些用户群体思维较为传统,较注重品牌沉淀,但随着互联网和知识产权行业的改变以及新兴企业的加入,一些用户的思维也会发生改变。曾经有些用户只认一个代理老师,那个代理老师到哪儿他就找到哪儿,但这样的用户并非就一直不会改变。用户的思维也是需要去培养的,我们的模式也会慢慢培养用户的一些使用习惯。比如知呱呱去年刚上线了移动端WAP页面,今年春节期间就有很多用户通过手机下单,当时WAP端流量比PC端流量还大。


用户群体方面,我们的用户不仅是一些中小型企业,还聚集了大量高成长型企业和头部型企业选择我们的服务。比如格力、海航集团、北大方正等头部企业,以及清华、北航和中科院等知名高校院所也都是知呱呱的用户。我们之前做科技成果转化的时候也积累了一批大客户,其中很多有分别负责知识产权和后期成果转化的部门,随着与我们的接触,他们也知道我们价格统一透明,因此很多思想开放的负责人还是会选择我们这些互联网机构的。


2017年我们订单量每个月都有20%-30%的增长,一个月大概有3000单左右。这些订单主要集中于基础业务。此外,高新技术企业认定业务也比较多。


资本对这个行业会有一定影响,但任何企业,尤其是专业性较强的服务行业,不能把融资上市作为其唯一的目标。我们从成立之初至今,都秉承着把公司做成有价值的公司这样一个初衷,也就是把公司做成用户所需要的公司,所以我们会十分注重口碑和品牌,把用户口碑放在第一。我们想要真真正正地做一些事,改变这个行业的乱象。


问:知识产权服务行业正在尝试创新和突破,市场上涌现出众多新产品。在互联网技术背景下,知识产权服务或产品的创新今后会朝什么方向发展?对行业发展有何设想?对知呱呱发展有何规划?


答:第一,选择的创业项目一定是要有很大的用户需求。不要轻易尝试进入陌生领域,人们对自己熟悉的领域了解更为透彻,而陌生领域可能只能看到表象,得出的结论往往只能解决一时的用户需求。要想发现用户的真正需求,一定要在行业生根。第二是坚持。创业不易,尤其是会有很多反对的声音,这个时候创业者的心态很重要。


知呱呱在创业初期的定位也是从一个点开始,专心做专利业务。后来我们在推广专利服务的过程中,逐步发现用户需求,例如用户可能同时有专利和商标申请的需求,因此我们根据用户需求而不断增加产品线。


知识产权服务行业前途无量


问:您对大数据、区块链等新兴技术有何理解?您认为这些新技术会对知识产权服务行业带来哪些改变?人才在知识产权服务行业的地位是否会被人工智能等新技术所取代?


答:区块链等新兴技术需要很多积累,我们也会在将来知呱呱技术团队更为完善的情况下,尝试去开发区块链的数据库,完成资源对接,实现资源共享共用。


基于大数据的精准服务在知识产权服务行业也是适用的,有很大市场需求。单就高校来说,如果能开发出一套科技成果评价及专利评估系统来完成精准评估,那么相对于目前市场上不是特别权威和精准、且带有一些人为因素的评价公司,就能有更为公平可信的评估结果,公信力等方面自然会更好一些,企业、投资商等也能有一个更好的对比。


专业人才永远不能被替代,虽然机器也可以学习,但起码现阶段是不能完全替代专业人才的。一些流程性的工作,例如检索、文案等,可能由机器来替代,但机器在后续的技术开发等专业领域尚不能替代专业人才。


问:知识产权服务行业面对的市场相对较窄,您认为这个行业有天花板还是可以有无限想象空间?知识产权服务机构能为知识产权运营做什么?


答:知识产权服务行业是有无限想象空间的,我们不会总盯着专利申请这一小块,每一项技术往无限想象,会有无限空间。例如,一项专利技术,传统代理所可能为用户提供的仅仅止于专利申请服务。但我们对行业不是这样看的,知识产权后期的转化、运营、买卖都有无限的想象空间。申请人中有企业也有很多科技发明爱好者等,他们有时不知道申请后怎么办,因此我们后期还会成立一个知识产权运营部门,通过与银行等合作来为其提供知识产权质押贷款等服务,来帮助其完成知识产权转化。


知识产权服务机构在知识产权运营中所做的工作主要是对接服务,对接到更需要它的企业,比如现在很多成果都来自高校,高校老师需要让更多的行业爱好者或企业等需求者知道其研究成果,寻求商业化,服务机构提供中间的服务。很多企业无法甄别某个技术的价值,不具备条件来甄别技术的好与不好。我们可以为其找到权威专家对技术价值进行甄别,促进供需双方产生共鸣,促成合作。


问:与其他互联网+知识产权服务平台相比,知呱呱在竞争中有哪些特色和优势?


答:还是要回到专业性的问题上。我们从一开始就把服务质量和用户满意度放在第一位。做服务行业,服务质量和用户满意是第一的。任何行业、企业只有掌握这两点“制胜法宝”,将来才能赢得市场。


知呱呱在人才建设上也十分看重价值观的认同,除了要满足我们的岗位要求外,也要认同把用户体验、服务质量和品牌维护放在第一位,这也是我们的一个核心理念。认同才能一起成长,共同努力。

  • 康信视点|浅析商业秘密保护与专利保护的关联性

    识产权中所涉及的工业产权中,以专利权最被人熟知,而每位权利人在获得专利权之初,除了如何申请专利之外,在权利人选择专利保护之前也通常在商业秘密和专利保护之间徘徊,所以对于专利代理人来说,在日常的咨询业务中也会经常面对客户的这类问题,基于此通常专利代理人会向客户解释专利保护和商业秘密的区别,如何界定商业秘密和潜在的专利申请,以及如果选择商业秘密后如何与专利保护相关联,因此商业秘密如何与专利保护相关联。
  • 美方发布对华“301条款”调查征税产品建议清单 外交部等回应(附完整清单)

    美国东部时间2018年4月3日下午(北京时间4日凌晨),美国贸易代表办公室(USTR)发布了对华“301条款”调查征税产品建议清单(完整清单可点击文末“阅读原文”查阅),美方声称此举是为了应对中国所谓“有关强制美国技术和知识产权转让的不公平贸易行为”。这一举动将可能使中国出口至美国的多种产品受到影响。
  • “左滑右滑”可能侵权了!Tinder对探探等app提起诉讼

    Bruce“左滑不喜欢,右滑喜欢”——不少80后、90后甚至00后的小伙伴都玩过或听说过一款名为“探探”的社交软件,而左滑右滑这种社交模式便直接源自美国的“Tinder”这款app。
  • 北京市高级人民法院侵害著作权案件审理指南

    4月20日,北京市高级人民法院发布《侵害著作权案件审理指南》(下称《审理指南》)。《审理指南》共计2万余字、十一章,内容包括基本规定、著作权权利客体、权利归属的审查,侵害著作人身权、财产权、邻接权的认定,抗辩事由的审查,法律责任的确定,侵害信息网络传播权、影视作品著作权、计算机软件著作权的认定等。 《审理指南》规定,审理侵害著作权案件,在行使裁量权时,应当加大对著作权的保护力度,鼓励作品的创作,
  • 判了!三星被判向苹果支付5.386亿美元赔偿

    美国加利福尼亚北区联邦法院一个陪审团,当地时间2018年5月24日一致认为,因侵犯涵盖智能手机技术外观设计专利和发明专利,三星应支付苹果共计5.386亿美元损害赔偿金。